Партнёры ВИВТ: Freedom

Продолжаем знакомить вас с партнёрами ВИВТ. На очереди Freedom – воронежский интернет-провайдер. В компании трудятся люди разных специальностей и возрастов, но всех их объединяет любовь к своему делу. Какие тенденции и проблемы наметились в отрасли? Как Freedom удаётся сохранять востребованность на рынке на протяжении 15 лет? Об этом нам рассказали представители компании, работающие в разных подразделениях.

Алексей Юрьевич Бодров, генеральный директор

АРТ-ВИВТ: Обеспечить клиенту надежный интернет – это ваша главная задача. Сложно добиться результата?

Алексей Юрьевич: Да, потому что за словом «интернет» стоит очень большая команда: разработчики, менеджеры, монтажники, строители, проектировщики, диспетчеры, специалисты техподдержки и многие другие. Если речь идёт о «надёжном интернете», то всех, кого я перечислил, умножаем на два. В самом начале нашего пути мы знали, что хотим предоставлять именно «надёжный интернет». Клиенты не ждут ответа оператора длительное время, чтобы получить помощь. Мы не пользуемся услугами подрядчиков. Клиентов подключают штатные сотрудники. То же самое касается и монтажников-строителей, и электриков. Поэтому за словами «надёжный интернет» стоит, действительно, большая команда и огромный труд всех сотрудников Freedom. Кстати, в своё время мы заменили понятие «надёжный интернет» на «настоящий интернет» и стали использовать его в рекламной кампании.

АРТ-ВИВТ: Какие проблемы в отрасли Вы считаете основными?

Алексей Юрьевич: Непреодолимых проблем и сложностей для нас нет. Есть вещи, которые очень тормозят процесс. Например, строительство сетей в малонаселенных или отдалённых пунктах. Порой, чтобы согласовать прокладку оптоволоконного кабеля к таким местам, уходит год, хотя строительство сети внутри самого поселения занимает не более двух недель-месяца. Ещё дольше проходит строительство кабельной канализации. Также сложность заключается в доступе к используемой инфраструктуре. Наша отрасль привыкла работать 24/7, но оборудование зачастую располагается в технических помещениях, подвалах, специальных комнатах в жилых домах. Доступ туда предоставляет только персонал управляющих компаний и обслуживающих организаций, которые работают в другом режиме. Безусловно, это сильно осложняет задачу. Но как я упомянул в начале, непреодолимых проблем нет, и мы стараемся располагать оборудование так, чтобы у наших специалистов был круглосуточный доступ, параллельно с этим резервируем работу оборудования.

АРТ-ВИВТ: Насколько активно компания включается в цифровизацию, которая сейчас обсуждается в бизнес-среде?

Алексей Юрьевич: А мы и есть двигатель цифровизации, потому что любая цифровизация – это прежде всего «надёжный и настоящий» интернет. Цифровизация у каждого своя. Кому-то достаточно получить электронный талончик, чтобы не создавать очереди, кому-то нужны умные домофоны и шлагбаумы. Все давно привыкли к электронному документообороту, видеонаблюдению с записью по движению и т. д. Всё, что я перечислил, мы предоставляем как для наших клиентов, так и используем сами.

АРТ-ВИВТ: Вы как генеральный директор можете выделить среди всех функциональных направлений компании какие-то наиболее сложные блоки работы, которые постоянно требуют от Вас повышенного внимания и контроля?

Алексей Юрьевич: С одной стороны, я скажу достаточно банальную фразу: все подразделения службы Freedom одинаково важны. И это, действительно, так. С другой стороны, буду нечестен с вами, если скажу, что не слежу за некоторым подразделениями более пристально. Одним из таких является служба технической поддержки. Она показывает многие аспекты нашей работы. С какими вопросами обращаются клиенты, нет ли проблем или жалоб, как работает сервис, роутер, домофон, видеокамера, телевидение – обо всём этом можно судить только по работе техподдержки. Никакой отчёт о тестировании и гарантии производителей не дадут более правильного ответа. Это связано с тем, что все отзывы техподдержка получает напрямую от наших клиентов.

АРТ-ВИВТ: Что помогает Вам успевать больше, руководить лучше, добиваться желаемого?

Алексей Юрьевич: Здесь уместнее сказать не что, а кто. Это наш коллектив и наши клиенты. Любой руководитель становится сильным и успешным только благодаря команде. Кроме того, лучше работать меня мотивируют клиенты, которые, как и у всех, бывают довольные и недовольные. У нас клиент всегда стоит на первом месте, и идеи, как нам улучшить качество сервиса, какие дополнительные услуги внедрить, исходят от него. Всё, чем занимается Freedom – это заслуга тех людей, которые выбирают нас.

Константин Заворыкин, начальник строительно-монтажного управления

АРТ-ВИВТ: В связи с последними событиями крупнейшие поставщики телеком-оборудования ушли с российского рынка. Как импортозамещение повлияло на деятельность компании?

Константин: С момента основания компании при выборе оборудования мы стараемся не привязываться к какому-то одному вендору и по возможности не используем решения, требующие дополнительного лицензирования, особенно онлайн. Таким образом, мы уже были готовы к импортозамещению. Изменения, происходящие на рынке, оказывают влияние на деятельность компании, но на данный момент минимальное.

АРТ-ВИВТ: Грозит ли пользователям падение скоростей?

Константин: На мой взгляд, это больше касается скорости мобильного интернета, поскольку частотный диапазон мобильной связи имеет ограничения по объёму пропускаемого трафика. Также нет возможности использовать большинство частот для сетей четвёртого поколения из-за ограничений со стороны других пользователей. Тем, кто выбрал проводную сеть, беспокоиться не о чем: здесь падения скоростей не ожидается даже с учётом того, что количество трафика, передаваемого по сети, постоянно растёт из-за повышения качества медиафайлов. Мы постоянно проводим анализ нагрузки на сеть, что даёт нам возможность своевременно проводить модернизацию и наращивание мощности.

АРТ-ВИВТ: Как обстоит дело с подключением малых населённых пунктов к интернету и ТВ?

Константин: С 2020 года мы активно развиваем наши сети в направлении частного сектора внутри и за пределами города. За 2022 год было подключено 12 населённых пунктов, это дало возможность 12000 клиентам воспользоваться нашими услугами. Планы на 2023 год как минимум увеличить эту цифру вдвое.

АРТ-ВИВТ: Есть ли на рынке предпосылки к росту цен на интернет и ТВ? Скажутся ли последние события на доступности этих услуг?

Константин: Ввиду того, что всё в экономическом поле взаимосвязано, предпосылки к росту цен на рынке были всегда. Последние события оказывают не самое благоприятное воздействие на текущую ситуацию – увеличение цен на оборудование у поставщиков и повышение тарифов на размещение оборудования от управляющих компаний непосредственно влияют на формирование стоимости услуг, но наша компания принимает все необходимы меры по удержанию цен на текущем уровне. Мы уверены, что услуги связи должны остаться доступными для потребителя.

Денис Стефанишин, ведущий специалист технического центра

АРТ-ВИВТ: Вы работаете в «Информсвязь – Черноземье» уже 13 лет. Что стимулирует Вас оставаться в компании?

Денис: Для меня один из важных стимулирующих факторов – это коллектив. Компания Freedom, которая входит в группу компаний «Информсвязь – Черноземье» – моё первое и единственное место работы. Получается, в других коллективах я не был. Однако по рассказам друзей, знакомых и коллег вижу, что наши сотрудники, действительно, отличаются от остальных. У нас работают люди, совершенно непохожие друг на друга, но объединенные преданностью своей профессии и компании. Это коллектив единомышленников, работающих на общий результат, где все понимают, что связаны общим делом.

В первые дни на новой работе даже квалифицированный специалист сталкивается с трудностями, что уж говорить обо мне, вчерашнем студенте. Но придя во Freedom, я встретил дружескую поддержку и понимание. Здесь вы легко можете обратиться к коллеге и попросить совета или помощи. Коллектив очень сплочённый и новички моментально становятся «своими». В нашей компании очень ценят профессионализм и поддерживают стремление сотрудников к саморазвитию и профессиональному росту. Это не просто слова: подавляющее большинство руководителей компании выросли из рядовых сотрудников. Ключевое в философии Freedom – долгосрочные отношения, основанные на взаимном уважении как с клиентами, так и внутри компании.

АРТ-ВИВТ: Расскажите о сложностях, с которыми Вы столкнулись в самом начале профессионального пути?

Денис: Смешно, но каждый студент, прогуливая пары, не совсем понимает, чем в итоге это для него обернётся. И, к сожалению, я не был исключением. Начиная работу в компании, столкнулся с задачами, которые мог бы легко решить, если бы серьезнее относился к учёбе. Таким образом, студенты сами себе создают трудности, которые потом приходится героически преодолевать. Пришлось самостоятельно искать и изучать информацию, чаще обращаться за помощью к коллегам. Возвращаясь к разговору о коллективе, отмечу, что во Freedom сотрудники всегда помогают новичку. Кроме того, в компании хорошо налажена система корпоративного обучения. Оглядываясь назад, я рекомендую, как бы это ни звучало банально, слушать преподавателей, писать конспекты и не упускать возможность пройти стажировку.

АРТ-ВИВТ: Поговорим о ВИВТ. Вспомните самый яркий момент из Вашего студенчества? Денис: Естественно, это «Посвящение в студенты», после которого я стал активным участником студенческой жизни института. Готовил творческие номера на СтудОсень и СтудВесну. Самые яркие эмоции и воспоминания у меня остались во время участия в педагогическом отряде «Пульсар» и работы вожатым в лагере в Анапе.

АРТ-ВИВТ: Какими ключевыми компетенциями должны обладать сотрудники телекоммуникационной компании?

Денис: Работа в коммуникационной отрасли может быть условно разделена на два направления: техническое и управленческое. К первому относятся специалисты широкого и узкого профиля, которые занимаются монтажом, подключением и дальнейшим обслуживанием различного телекоммуникационного оборудования и сетей связи. Туда требуются люди с профильным техническим образованием. Крайне важен высокий первоначальный уровень знаний и готовность быстро учиться на реальных рабочих ситуациях. Вторая категория специальностей – это бизнес, коммуникации и управление. Конечно, специалисту с техническим образованием будет проще понять специфику работы телекоммуникационной компании, но возможно и профильное образование. Для таких сотрудников крайне важны социальные навыки: лидерство, межличностное общение, ведение переговоров, эрудированность, креативность и прочее. Они определяют успешность работы в коллективе и с клиентами. Впрочем, в нашей компании умение выстроить позитивные взаимоотношения с коллегами обязательно для всех сотрудников.

АРТ-ВИВТ: Посоветуйте выпускникам, что важно иметь в виду при поиске работы?

Денис: Я бы посоветовал озадачиться поиском работы ещё в процессе учёбы. Практики и стажировки – это отличная возможность узнать компанию изнутри, зарекомендовать себя, и обзавестись полезными знакомствами. Сейчас со многими компаниями можно выстроить коммуникацию онлайне. Именно так я и попал во Freedom: учась в магистратуре, в профессиональных чатах познакомился с сотрудниками компании, которые мне предложили попробовать пройти собеседование. Я понял, что это шанс стать сотрудником телекоммуникационной компании с хорошей репутацией, да ещё и сразу по специальности. Так оно и получилось. Благодаря коллегам, теперь уже бывшим, я прошёл несколько собеседований и был принят на работу. И вот тружусь во Freedom уже 13 лет!

Юрий Щепкин, начальник службы технической поддержки

АРТ-ВИВТ: Расскажите о деятельности техподдержки.

Юрий: Служба технической поддержки является важным звеном в любой организации. Основная обязанность сотрудников – помощь клиентам по техническим вопросам, касающихся услуг компании. Мы занимаемся мониторингом сети, конфигурированием и удалённой диагностикой состояния оборудования. Поэтому нашим сотрудникам важно сочетать в себе знания сетевого и системного администрирования и умения строить конструктивный диалог с клиентами компании.

АРТ-ВИВТ: Какие тенденции сегодня на рынке телекоммуникационных услуг и каким из них готова последовать компания?

Юрий: В последнее время наблюдается тенденция на увеличение количества потребляемого трафика. Всё больше и больше устройств получают доступ в интернет, например, для удалённого управления. Приложения и сайты развиваются, размещая более «тяжёлый» контент. В связи с этим мы постоянно увеличиваем пропускную способность сети, расширяем каналы, арендуемые у магистральных провайдеров, а также увеличиваем максимально возможную тарифную скорость.

К тенденциям на рынке телекоммуникационных услуг относится повсеместное распространение беспроводных сетей, в том числе Mesh-сетей. Мы активно помогаем клиентам в построении, настройке и эксплуатации беспроводных сетей и предназначенного для них оборудования. Также у нас есть решение для бизнеса – Wi-Fi с авторизацией (реализована возможность выполнения всех нормативных требований). Ещё одна тенденция – появление и распространение умной домофонии. У нас есть услуга «Видеодомофония», которая подразумевает возможность управления домофоном через мобильное приложение.

АРТ-ВИВТ: Быстрая смена бизнес-моделей и появление новых инновационных инструментов управления – реальность нынешней бизнес-среды. Какие передовые решения применяются командой Freedom в рамках работы над проектами?

Юрий: За годы развития в нашей компании сложилась определённая корпоративная культура. Freedom – это одна большая семья. Все действия сотрудников компании выполняются и оцениваются, исходя из интересов нашего общего дела. В компании налажено комфортное взаимодействие между специалистами как на вертикальном, так и на горизонтальном уровне. Руководство всегда открыто для общения с каждым сотрудником.

АРТ-ВИВТ: Между компаниями, которые предоставляют телекоммуникационные услуги, идёт борьба за клиентов. Важное значение в этом играет развитие клиентоориентированности. Какую роль этому направлению отводят во Freedom?

Юрий: Клиент – главный человек в нашей компании. Мы всегда стараемся идти навстречу клиентам, решаем ситуацию, исходя из того, чтобы им было удобно. В некоторых случаях

в качестве лояльности выполняем даже больше того, что предусмотрено нашим регламентом и договором. Клиенты получают ряд услуг без дополнительной платы, хотя другие операторы в подобных случаях берут за это деньги.

В современных реалиях интернет – это не только развлечение, но и способ реализации социальных потребностей человека, а во многих случаях ещё и инструмент для зарабатывания денег и выполнения своих рабочих обязанностей. Наши клиенты знают, что по кабелю до квартиры всегда доходит тарифная скорость, что они круглосуточно могут получить консультацию по любым вопросам от высококвалифицированных специалистов, любые сложности будут устранены в кратчайшие сроки.

АРТ-ВИВТ: Как компания контролирует качество оказываемых услуг?

Юрий: Существуют внутренние регламенты и стандарты качества, которым следуют сотрудники. С помощью специальных программно-аппаратных средств осуществляется контроль работоспособности устройств и отслеживание значений критических параметров. Это позволяет обратить внимание на проблемные узлы и принять необходимые меры ещё до обращения клиентов. Важнейшие устройства зарезервированы, поэтому в случае аварии в работу автоматически вводятся запасные. Регулярно проводятся мероприятия по модернизации сети, устанавливается новое оборудование с большей пропускной способностью и отказоустойчивостью.

Специалисты постоянно повышают свою квалификацию, проводятся внутренние обучения.

Сотрудники технической поддержки дежурят круглосуточно и готовы в любой ситуации принять необходимые меры. Кроме того, они опрашивают клиентов после завершения ремонтных работ.

Мы внимательно относимся ко всем отзывам клиентов, обрабатываем любое поступившее обращение. Существует отдел контроля качества, который проводит опросы клиентов и обрабатывает обращения. У нас даже есть подразделение, сотрудники, которого осуществляют плановые проверки состояния наших кабельных линий и оборудования: ящиков, трубостоек и т. д. Все недочёты своевременно устраняются.

Андрей Чекмарев, ведущий программист

АРТ-ВИВТ: В 2022-2023 году ИТ-рынок претерпел ряд изменений. Как Вы оцениваете его состояние на данный момент?

Андрей: В начале прошлого года закрылись или приостановили свою деятельность российские представительства ведущих мировых ИТ-компаний, и ИТ-рынок претерпел серьёзные изменения и переориентацию в сторону импортозамещения. Без зарубежных игроков стало больше возможностей, но и сложностей, через которые необходимо будет пройти для стабилизации отрасли. Уход западных компаний и турбулентность ИТ-рынка повлияли на Freedom незначительно, поскольку мы традиционно используем ПО собственной разработки либо программы с открытым исходным кодом. Если же и приобретаем стороннее ПО, то от российских компаний.

АРТ-ВИВТ: Как Вы относитесь к стереотипам о программистах, которые укоренились в обществе?

Андрей: Многие люди путают понятие «программист» с более широким понятием «ИТ-специалист». Например, в нашей компании работает больше десятка программистов и сетевых инженеров, а также есть специалисты по оргтехнике, графические дизайнеры и другие ИТ-специалисты, но в глазах обывателя часто они все программисты.

И я не преувеличу, если скажу, что каждый из них регулярно слышит фразу: «Почини телефон/компьютер/принтер/сканер/кондиционер/утюг. Ты же программист!»

АРТ-ВИВТ: Что нравится в профессии?

Андрей: Одним из преимуществ многие считают возможность работать удалённо. Мне же комфортнее находиться в коллективе: вместе планировать пути решения поставленных задач, уточнять детали, создавать архитектуру в тесном сотрудничестве со специалистами различных направлений и, конечно, получать благодарность от коллег за автоматизацию сложных или скучных рабочих процессов. Для меня очень важно, что программист во Freedom – это один из ключевых сотрудников, от результатов работы которого зависят многие бизнес-процессы в компании. Во Freedom я в основном работаю как фулстек-разработчик, что даёт мне определённую степень свободы. Кроме того, сфера ИТ – одна из наиболее динамично развивающихся. Каждый день появляются новые вызовы, а значит, ты должен профессионально расти и двигаться вперёд.

АРТ-ВИВТ: В чём особенности работы программиста во Freedom? Какие софтскилс здесь востребованы?

Андрей: В нашей компании, если стоит выбор разрабатывать программный продукт собственными силами или покупать готовый, мы выбираем первый вариант. В отличие от многих других ИТ-компаний, у нас программисты выполняют полностью задачи тестировщиков ПО и частично системных администраторов при развёртывании приложений. Поскольку, помимо написания кода, программисту необходимо согласовывать детали задач с коллегами, специалист должен обладать не только навыками программирования и техническим мышлением, но и коммуникативными навыками.

АРТ-ВИВТ: Сегодня большую популярность обрели короткие курсы, авторы которых обещают стать программистом с нуля всего за пару месяцев. Верите ли Вы в эффективность таких образовательных программ? Дайте совет начинающим программистам.

Андрей: Считаю, что нет никаких идеальных курсов. Для каждого человека процесс образования индивидуален. Кому-то подойдет одна программа обучения, кому-то – совершенно другая. Нужно совмещать книги, онлайн-курсы, очные лекции, тематические форумы и практику. Не обязательно всё и сразу. Важно найти оптимальное сочетание нескольких форм для себя.

Ещё раз уточню, ИТ – одна из самых динамичных сфер в современном мире. Постоянно что-то меняется и совершенствуется. Хороший программист – это тот, кто постоянно учится и никогда не признает, что он знает всё. Думаю, это работает для любой профессии.

АРТ-ВИВТ: Какие навыки прямо сейчас нужно развивать ребятам, которые стремятся в ИТ?

Андрей: Чем больше времени вы уделяете своему делу, чем более дотошно изучаете предмет и берётесь за новые задачи, тем лучше у вас будет получаться. Конечно, хороший программист должен обладать аналитическим мышлением, но этот навык всегда можно развить.

Рекомендую не пытаться сделать всё и сразу, а начинать работу в той области, которая вам больше всего понравилась.